SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişimin gelmesini nasıl hızlandırabilirim ?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz, çoğu üründe ortalama 1 ile 3 İş Gününde kargoya teslim edilmektedir. Verdiğiniz siparişlerinizin size ulaştırılmasını hızlandırabilmeniz için extra bir işlem yapmanıza gerek bulunmamaktadır.haselaletleri.com olarak amacımız, siparişlerinizin vermiş olduğumuz bu 3 iş gününü kapsayan sürenin de altında kargoya teslim edilebilmesi yönündedir.

Tedarik Sürecinde ne demek ?

Sayın Müşterimiz,

Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında "tedarikde" yazısını görürsünüz) .

İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza girmesi sağlanır. haselaletleri.com olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz ort. 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir sözünü yerine getirmektir (Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık gösterebilir, ilgili ürün bilgilerinde bu süre yer alır). Bu sebeple, tedarik süreci herhangi bir sebepten ötürü uzayan ürünler yüzünden sizi mağdur etmemek için ise stoklarımızda size gönderilmek üzere hazır olan ürünleriniz paketlenip gönderilir. Buna "kısmi teslimat" ismi verilir ve müşterilerimizden ek bir kargo ücreti talep edilmez.

Normal şartlar altında, İstanbul içi teslimatlarınız kargoya verildikten sonra 24 saat içinde, İstanbul dışı teslimatlarınız ise seçmiş olduğunuz kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçe'ye kendi sistemi içerisinde taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte genelde 2-3 gün içinde teslimatlar gerçekleştirilebilmektedir.

haselaletleri.com'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Kısmi Teslimat nedir ?

Siparişinizdeki ürünlerin tamamının değil sadece hazır olan ürünlerin gönderilmesi Kısmi Teslimat işlemidir.

Siparişinizin gönderilmesi için siparişinizdeki tüm ürünlerin tedarik edilerek stoklarımıza girmiş olması gerekmektedir.
Ancak bazı ürünlerin tedarik süresi diğer ürünlere göre daha uzun olabilir, siparişiniz en son tedarik edilen ürünü beklemek zorunda olduğundan bazı siparişlerin teslimatında gecikme yaşanabilir. Ancak bu ürün stoklara girdiğinde hemen gönderilecektir.

Bu durumda dilerseniz hazır olan ürünlerin hemen gönderilmesini , kalan ürünlerin tedarik edildikten sonra gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Siparişim ne zaman gönderilecek ?
Sitemizden vermiş olduğunuz tüm siparişleriniz, ortalama 3 İş Günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Eğer siparişinizdeki ürünlerin tedarik aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa, ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir.

haselaletleri'da alışveriş sistemi nasıl işliyor?
haselaletleri.com'da bulunan kategorilerden seçerek alışveriş sepetinize koyduğunuz ürünlere ait bilgiler, kredi kartı bilgileriniz bankanıza ulaşıp onaylanır onaylanmaz online olarak sistemimize düşer. Bankanız tarafından kredi kartınıza onay verildikten hemen sonra, siparişiniz ve gerekli bilgiler fraud (kredi kartı sahtekarlığı) departmanımızın finans onayından geçerek lojistik merkezimize ulaşır. Lojistik görevlilerimiz tarafından alınan sipariş bilgileriniz uyarınca satın aldığınız ürünler, ilgili kategorilerin tedarik merkezlerinden toplanır ve lojistik merkezinde tek bir gönderi haline getirilir. Daha sonra siparişiniz belirlediğiniz adrese, kimlik belgesi ibrazınız karşılığında teslim edilir.

haselaletleri'ya üye olmak ücretli mi?
Hayır. Dileyen herkes haselaletleri'ya ücretsiz üye olabilir. Bütün yapmanız gereken üyelik bilgileri formunu birkaç dakika içinde doldurmak. Üye olarak sadece alışveriş yapmanız dışında ilanlar gibi ücretsiz portal bölümlerimizden de faydalanabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
haselaletleri'da üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak ücretsiz haselaletleri üyeliğinin birçok avantajı var.

haselaletleri üyeliğinin avantajları nedir?
* haselaletleri kapsamında düzenlenecek ortak kampanyalardan, promosyonlardan ve yalnızca üyelerimize özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

* Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları vb. bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmayacaksınız. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğiniz bu bilgiler her alışverişinizde otomatik olarak yerini alır. Bir başka deyişle, üyeliğiniz tek tuşla hızlı alışveriş demektir.

Aradığım ürünü daha kolay nasıl bulabilirim?
haselaletleri'da yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün haselaletleri'da bulunup bulunmadığını öğrenmek için Ne aramıştınız? arama sistemini kullanabilirsiniz.

Bu arama yöntemini kullanarak arama kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm kategorilerde arama yapabilirsiniz. Örneğin kutucuğa yalnızca "mama" yazdığınızda olasılıkla sizi ilgilendirmeyen birçok ürünü de içeren arama sonucu ile karşılaşacaksınız. Oysa aradığınız bir köpek maması ise, "köpek maması " yazdığınızda çok daha isabetli arama sonuçları gelecektir.

Nasıl alışveriş yapacağım?
Çok kolay. haselaletleri.com'da göreceğiniz bir ürünün üzerine tıkladığınızda size ürünün özelliklerini sunan sayfaya ulaşacaksınız. haselaletleri'da yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz. Burada "Hemen Al" veya "Sepete Ekle" butonlarını kullanarak o ürünü tek buton ile satın alabilir, alışveriş sepetinize atıp alışverişe devam edebilirsiniz.

haselaletleri.com'un güvenliğinden nasıl emin olabilirim?
haselaletleri online alışveriş merkezinde yapılan tüm işlemler ve veri iletimi dünyada geçerli en yüksek güvenlik standartları ile korunduğundan, alışverişiniz sırasında kişisel ve kredi kartı bilgileriniz tamamen güvencededir.

Tüm banka ve kredi kartı bilgileriniz internet güvenliği konusunda dünya lideri Starfield Secure Certification Authority ile olan işbirliğimiz sayesinde kötü niyetli girişimlere karşı bütünüyle korunmaktadır.

haselaletleri'dan nasıl sipariş verebilirim?
haselaletleri'da yer alan tüm ürünlerin altında "Hemen Al" veya "Sepete Ekle" butonları yer almaktadır. Bu butonları kullanarak bir ürünü tıpkı bir süpermarketteki gibi toplu olarak ödemek üzere alışveriş sepetinize ekler, veya tek bir ürünü hızlı satın almak için doğrudan "Ödeme Bilgileri" sayfasına ulaşırsınız. Bu sayfada gerekli fatura bilgilerini vererek "Siparişi Gönder" butonunu tıkladığınızda siparişiniz tamamlanmış olur.

"Alışveriş Sepeti" ne işe yarar?
haselaletleri sanal alışveriş sepetinizi herhangi bir süpermarkette kullanılan geleneksel alışveriş sepetlerine benzetebilirsiniz. haselaletleri sanal alışveriş sepetiniz bir ya da birden fazla kategoriden alacağınız ürünleri alışverişiniz sonuçlanana kadar saklar ve tek bir sipariş halinde satın almanızı sağlar.

"Hemen Al" fonksiyonu ne işe yarar?
haselaletleri üyeleri bu fonksiyon yardımı ile bir ürünü fatura ve teslimat bilgilerini girmelerine gerek kalmadan, doğrudan ödeme ekranına ulaşarak anında satın alabilirler. Hemen al fonksiyonu kullanılarak bir seferde yalnızca bir ürün satın alınabilir.

Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?

Siparişiniz tamamlanarak haselaletleri'ya ulaştığında sunucular tarafından otomatik sipariş konfirmasyon mesajı üyelik profilinizdeki email adresinize ulaşır.

Ürünlerin garantisi var mıdır? Varsa ne kadar süre için geçerlidir?
Evet. haselaletleri'da satılan tüm ürünler belirli bir süre için satıcı firmaların garantisi altındadır.
haselaletleri'da satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir haselaletleri tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.
haselaletleri'da sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları hakkında, ayrıntılı bilgi ve yardım almak için bize mesaj formunu doldurup gönderebilirsiniz.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Evet. haselaletleri'da mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir.

Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Satın aldığınız ürün ve hizmet bedellerini siparişiniz sırasında kredi kartınızı kullanarak veya havale ile anında ödeyebilirsiniz.

Kredi Kartı ile rahatlıkla alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Kredi kartınızı tüm haselaletleri alışverişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz. Güvenliğiniz için gereken her türlü önlem haselaletleri.com tarafından alınmıştır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak Starfield Secure Certification Authority Şifre Güvenliği ile Türkiye İŞ Bankası'na ulaşarak sorgulanır. Kartın ilk ve son dört rakamları haricinde hiçbir özel bilgi tarafımızdan görüntülenemez, kredi kartı bilgilerinin kaydı tutulamaz.

Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?
Ödeme ekranında geçersiz bir kart numarası veya hatalı son kullanma tarihi girdiğinizde, sistem sizden bu bilgileri yeniden kontrol edip doğru numarayı yazmanızı isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

Kredi kartımın limiti alışveriş için yetersiz ise ne olur?
Kart limitinizin verdiğiniz siparişi karşılayamaması halinde, size durumu bildiren bir email mesajı ulaşacaktır. Yetersiz limit nedeni ile sonuçlandıramadığınız siparişlerinizi tekrarlamalısınız.

Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden onaylanamayabilir.

Bu nedenler arasında başlıcaları;

Kart numarasını hatalı girmeniz,
Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız ve,
Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

haselaletleri'da teslimat ücretleri ne kadardır?
haselaletleri.com'da 150 YTL üzerinde olan siparişlerinizden kargo ücreti alınmamaktadır.

Ürünlerin teslimat şekilleri arasında farklılık olabilir mi?
Evet. Alışveriş yaptığınız kategorilerin depolarının bulunduğu il, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş üzerine sunulan veya stoksuz satılan ürünler gibi faktörlerden ötürü haselaletleri ürünleri arasında değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz.

Örneğin çiçek siparişleri piyasada araştırılarak tedarik edilip tarafınıza ulaştırılmaktadır. Çeşidin çok fazla olması ve bazı bitkilerin çabuk tükenmesi gibi sebeplerden dolayı gecikmeler yaşanabilmektedir.

Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünleri aksi belirtilmedikçe 7 gün içinde ambalajı ve kullanabilirliği bozulmamış biçimde iade etme hakkına sabipsiniz.

Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?
Evet. Fatura adresiniz kullandığınız kredi kartının kayıtlı olduğu adres ile aynı olmak koşulu ile ürünlerinizin teslimat adresi olarak fatura adresinizden farklı bir adres kullanabilirsiniz.

Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için yardım istek formunu hemen doldurup bize ulaştırmanız yeterli olacaktır. Uzmanlarımız mesajınız bize ulaştığı anda sorununuza çözüm getirmek üzere harekete geçecektir.

Nasıl iade edeceğim?
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi e-mail atarak bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü Kargo ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.